“社工+护工+义工”三工联动运营模式，是茶山居家养老项目稳定持续发展的有力支撑。护工服务是项目服务中一个既基础又具直接影响力的环节。护工队伍的工作操守、职责认知乃至整体素质，都将影响着服务反馈和成效。2017年7月12日，展能驻茶山镇居家养老项目社工对新入职护工进行服务知识培训，达到让护工们认识居家养老服务项目运作的整体情况及护工管理办法的基本要求，提高护工们对突发情况的应变能力。

培训以小讲堂与社工+护工互动为主要开展形式。主讲社工以介绍项目的整体情况拉开培训序幕，带领护工们走近茶山居家养老的发展历程，认识整个项目的运作。随后，环节巧妙设计，重现与制度冲突的情景，以社工引导护工们分组讨论并分享当自己身处其境的处理办法，引出护工管理制度。培训进入重头戏，结合护工管理制度具体内容与历来服务中出现的六大矛盾区，主讲社工鼓励护工们踊跃分享、表达自己的经验感受，与护工们一同探讨面临这六大矛盾区的有效解决方式。护工们都很聪明，也有一套自己的解决思路。

制度除了检验服务质量，还能保证护工该有的权利——职薪福利待遇。社工根据制度规定，对提出疑惑的护工给予明确的回应。

培训以社工的答疑与护工得到满意的回应结束。此次培训让护工明白了一个安心的关键点：他们不单薄，日常加强与社工的沟通，突发事情社工会合力解决。

撰文：卢换仪

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