语言作为医护人员与患者搭建关系的桥梁。医护人员常接触病友及其家属，各自在与病友及其家属的相处当中有其独特的想法和沟通技巧。因此社工以患儿的沟通为主题，邀请市中医院的儿科、骨七科以儿童为主的科室的护士在2017年7月25日下午开展“患儿沟通技巧分享会”主题活动，让其相互分享经验，相互进步。同时社工在分享的过程中注入社工理念元素，与护士们分享与患儿及其家属的沟通技巧。

分享会以茶歇会、先游戏后分享的方式逐渐暖场和插入主题。社工在分享会的时候突出“同理心”的概念和运用，先通过“狼人杀”的游戏引出站在不同角度思考问题的引题。后社工解释“同理心”的概念、层次和技巧，且用一个日常化的小孩哭喊的生活片段，鼓励护士分享自己对于案例的感受和日常沟通方式。社工通过案例的分享分析了“同理心”的运用。护士很专心的听社工的分享，并且偶尔点头肯定。社工分享了社工的见解后，插入一个情景剧剧情，让护士们讨论分析“熊孩子的不良行为的产生原因”和“如何使用同理心让孩子信服”。护士们结合社工的分享后，提出其对于案例的看法，认为孩子的对于对错的行为认知能力更多来自于身边人，特别是父母的模仿和示范。因此父母也需要和孩子相互学习，如果父母发现自己有错误行为的时候也需要及时和孩子承认错误，帮助孩子纠正错误。分享会时间不长，但是护士姑娘们表示收获满满。

语言是一种艺术，而在医疗全过程中友善、科学、文明、通俗和谨慎地使用口语语言、书面语言和肢体语言，以融洽医患关系，维护和增强患者的身心健康。

 

撰文：莫俏雯

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