东莞展能驻茶山镇敬老院社工经常收到来自护工各种“护老难”的咨询或倾诉，经社工总结发现，护工们普遍不掌握老年人心理健康知识。于是在2017年10月16日下午，社工在敬老院二栋二楼会议室开展护工服务知识培训系列活动第一期，本期主题为“老年人心理特点及情绪疏导方法”。

社工采用PPT讲解方式，给护工们介绍了老年人心理变化特点、性格特点、心理需要、不良情绪的疏导技巧以及护工与老人沟通技巧。在讲解过程中，社工采用来自护工的咨询或倾诉的内容作为具体例子，让护工们能更容易理解知识点。

根据护工们的反映，“老人怀疑护工偷窃”是普遍存在的问题，护工们踊跃分享、表达了自己的经验感受，并在工作中总结出了自己的解决方法。

护工们虽然工作繁忙，依旧拥有一颗好学之心的呢！在社工结束PPT讲解后，护工们都建议社工将PPT打印成纸质档分发给她们，以供日后学习研究。

最后，护工们吃着月饼唱着歌儿，欢快地结束了本期培训活动。

（图一：社工讲解PPT）

（图二：护工分享经验）

撰文：叶颖琳

2017年10月16日

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