“我的背最近很不舒服，应该看哪个科？”

“请问您方便具体说说吗？”

“我的背上长了很多红色的东西，而且还有些痒。”

“那您可以到二楼的皮肤科看看。”

这是一名来东莞市人民医院中心门诊看病的李先生，看到大厅里人来人往，有许多看病的人，真不知该到几楼，找哪位医生看病。这时，他看到一名穿绿马甲的导诊志愿者，经过志愿者的耐心指点到门诊二楼皮肤科候诊。

 像李先生的情况很常见——病人站在医院的门口，看着同样病恹恹的人群，面对冰冷的大厅、烦躁的人群、排队的长龙，在这种情况下，实在很难保持平静乐观的心情去解决自己的健康问题。导诊服务是患者进入医院后所得到的第一项服务，医院导诊工作一直是医院不可或缺的一部分。但由于每天前往医院就诊的患者数量颇多，尤其在流行病多发时期，医院导诊工作就面临了很大的压力。挂号、收费秩序的不和谐，患者找不到应该前往的科室病房，都给医院造成了不好的影响。东莞市人民医院社工结合医院门诊的具体需求和志愿者的情况，运用社会支持理论的精髓策划了本次活动。导诊志愿者的加入，显然能缓解这些情况的出现。

导诊志愿者的工作主要是协助患者就医，协助行动不便的患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续等。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的， 是体现医院优质服务的窗口。志愿者通过专业的培训后，在社工的带领下、专业护士和客服工作人员的指导下，开展门诊导医服务，通过“医路畅通”志愿服务项目活动让志愿者更加全面地熟悉医院环境以及运作方式。  

 

                 志愿者为患者指路

  

              志愿者解答患者疑问

 

                  志愿者解答患者看病疑惑

撰文：陈颖欣

东莞市人民医院

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