东莞市人民医院日门诊人数约5000多人次，少数工作人员是不能满足医患的服务需求,医疗资源紧张，每天就诊患者都比较焦虑，容易激化医患矛盾。医院的门诊每天的接诊量巨大，如果有志愿者的加入可以让病人能够更加快速准确地就医，缓解门诊的紧张氛围、增强患者就诊的满意度。

因此东莞市展能社会工作服务中心驻市人民医院医务社工针对此情况，结合医院服务对象的需要以及志愿者的需要，根据“医路畅通”项目的规划，为了更好地服务病人，需要对志愿者进行门诊志愿者文化、医院门诊环境以及与门诊就医人群的交流技巧以及服务过程中的注意事项进行培训。在6月24日开展一期“医路畅通”志愿者招募培训活动，让新招募的志愿者通过此次活动掌握门诊导诊的知识及应变方式。

培训的主要内容是，介绍项目的成员和背景，医院制度，看病流程，社保报销知识，“医路畅通”志愿服务规范制度和导诊礼仪等。现场介绍与示范社保机使用，然后对组员的提出的疑问进行回答。通过培训让新晋志愿者学习的机会，获取新的知识，加强组员对医院环境和门诊状况的认识。

希望他们在门诊导诊的助人过程中，得到更多的成长，让他们有更多的力量和信心持续为项目奉献自己的爱心。

新晋志愿者很认真的在听讲

                                                                                                                                                               撰文：冼帼君

                                                                                                                                                              东莞市人民医院

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