市中医院“医义同行”志愿服务项目实施以来，志愿爱心导诊活动成为了志愿服务的常规内容。志愿者经过专业导诊服务培训后，于4月9日正式开展本年度的导诊活动，有力地缓解了医院周末高峰的就诊压力，维护了医疗秩序，稳定了患者情绪。
早上九点，四名志愿者在社工的统一安排下，分布在门诊大厅导诊台以及一楼自助机旁为患者及家属提供服务。他们热情地指导患者填写个人资料、解答各种疑问；积极主动地引导患者到相应诊室就诊，同时引导患者使用自助机以及医院微信平台预约挂号，让患者免去长龙之苦，节省看病时间；帮助行动不便的患者取药；主动为有需要的病人推轮椅等等。导诊服务结束后，社工组织四名志愿者进行了总结和分享，有志愿者说道参加导诊活动在帮助别人的同时自己也学到了一些知识，例如社保卡的使用、医院预约挂号的流程等等，也有志愿者表示虽然在导诊过程比较累，不过能帮助到别人，为患者服务感到十分开心。志愿者们虽然是第一次参加导诊活动，但是她们都能够积极地为患者服务，耐心地解答患者的各种疑问，迅速地适应导诊工作。社工让志愿者们服务后填写活动记录，把自己的经历和体验记录下来，既能够为后面参加服务的志愿者提供经验的借鉴，也是志愿者成长记录的记载。
由于中医院适时推出微信公众服务平台，今年的导诊活动在原有的服务基础上还会增加“中医院微信公众号”使用方法的宣传以及推广。
撰文/黄雁玲
2016年4月11
志愿者耐心解答患者各种疑问
志愿者引导并协助患者使用自助机
引用链接：http://www.dgznsw.com/news/?id=1244
