平安铃作为独居长者的平安援助和亲情通讯途径，对独居长者来说必然起到重要的作用，而护工作为经常接触居家养老服务对象的工作人员，更应该熟悉平安铃的基本用途和使用方法等，以保证长者能够充分使用平安铃。从4月份开始，所有居家养老服务对象需要配备平安铃使用，平安铃对于护工日常工作来说也起到服务评价等意义。

4月1至2日，展能驻茶山居家养老社工到各村对全体护工分别进行平安铃知识学习和使用培训，让护工能够正确了解平安铃服务和使用方法，从而更好地服务居家养老服务对象，更让每一位长者能够充分使用平安铃，促进长者过好晚年生活。

培训开始，社工首先向护工介绍平安铃对居家养老服务的意义，包括对长者的服务重要性以及对护工日常工作的评价作用等；然后社工介绍平安铃（新款腕表）设备构造、按键功能、注意事项以及基本用途；接着社工指导护工操作平安铃，强化学习的效果，最后社工向护工强调，日常护工需要协助长者充电平安铃、保持开机状态、指导长者使用、处理设备问题等。整个培训过程中，护工们都能够耐心听社工讲解，认真学习和实操，掌握平安铃使用方法的同时，也提升自身整体的服务能力。

现场培训活动结束后一周，护工对第一批派发平安铃的长者进行了平安铃使用指导、平安铃充电和检查等服务，学以致用，促进长者对平安铃的使用，有效提升居家养老服务质量；同时，护工向社工反馈这一周以来这些长者对平安铃使用的看法以及一些困难，社工做好反馈记录和跟进处理。

撰文：邓月文

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