长安妇联“幸福有约”礼仪学堂前三期女性礼仪知识讲座得到广大学员的热烈响应。为了帮助长安医护人员居民学习工作中的日常礼仪，营造和谐医护工作环境，促进良好的医护人员和患者及其家属的关系，5月17日，镇妇联现开展“幸福有约”礼仪学堂第四期活动，特邀深圳礼仪专家贺敏和宋淑华教授开展“医护礼仪”讲座，吸引了100余位奋斗在长安一线的医务人员参与。

讲座开始，贺老师以激情洋溢，高贵典雅的方式向在座所有观众问好，紧接着，由宋老师以“5·12护士节”为主题引出课程内容。讲座将从医护礼仪、医护形象塑造、窗口岗位接待、与患者沟通、内部沟通（医护间、科室间、与上级）、医护岗位实训、情绪管理等几个方面对医护人员进行培训。帮助白衣天使们了解礼仪的重要性、掌握基本的礼仪要点及规范懂得塑造与个人风格相适的专业形象；学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧；了解不同患者抱怨的处理技巧；懂得工作中控制自己情绪的重要性并掌握基本方法；进一步将企业文化精神理念落实到行为规范等等。

讲座通过理论加实际操作的方式进行，贺老师在实操环节邀请了在场穿着工作服的护士门上台演示，细心指点着需要改善的地方，直到护士门呈现出最端庄、平易近人的职业形象站姿。引得台下观众们热烈的掌声。

护士门反映道，讲座的内容其实很多以前学过，但是并没有很好的运用在实际工作中，今天的课程让她们重温了这些十分必要的工作礼仪，相信日后自己定能以更热情饱满的形象展现给病人和同事们。讲座取得了很好的效果。

引用链接：http://dgwomen.dg.gov.cn/shownews.asp?id=10045