受东莞市残疾人联合会的委托,2021年5月17日-28日,东莞市社会工作督导、东莞市展能社会工作服务中心(以下简称东莞展能)残障事业部服务高级总监吴秀娟前往云南省昭通市鲁甸县东莞·鲁甸康园中心(以下简称为中心)开展为期两周的督导工作,本次的督导内容主要包括宣传、资源链接、服务定位梳理、专业技能培训等   

一、宣传

为了提升中心的知晓度,以让更多的残障人士享受中心服务,督导建议同工除了保留现有的宣传方式,还可以尝试以短视频的方式进行宣传,通过聚焦到每一个服务对象或每一个产品以小故事的形式拍成视频进行宣传,并亲自带领同工策划和拍摄,制作小视频并上传中心视频号。


二、资源链接

根据中心目前存在的产品种类、销路以及康复都遇到瓶颈的状况,督导引导社工们需要主动走出去了解中心周边的环境,对接康复和学习的资源,积极为服务对象搭建更多的平台和机会。在督导期间,督导带领同工顺利与当地一生活超市达成初步合作意愿,在超市设立手工艺品展柜;同时对接鲁甸特殊教育学校资源,学习特校的职训产品研发经验、销售经验和康复经验,并达成后期长期沟通合作的意向。


 

三、服务梳理

根据目前存在的开放日服务模式效果不佳的情况,督导鼓励同工主动出击,针对不能来中心的社区残障人士转为外展服务,将每周周五定为“外展服务”,并陪同同工上门开展服务,观摩他们的服务过程,及时给予指导建议。


 

四、完善制度和档案

中心目前已经制定一些基础的服务管理制度,但是部分制度仍有待完善,督导带领同工完善和明确中心现有管理制度,包括清晰各职位的角色定位、明确分工合作,并督促他们日常按照制度开展工作;同时督促同工在规定时间内完成所有学员的档案。


 

五、专业能力督导和培训

中心的同工都为非专业对口员工,对于社工专业服务技能较为欠缺,督导为同工开展小组工作培训工作,包括小组工作专业文书撰写、小组工作实务经验分享等,同时结合实际案例详细介绍让同工多次练习、相互点评。除此之外,还针对其他的社工服务、康复训练和职业训练给予相应指导建议,切实提供同工的专业服务技能。


通过两周的协同督导,同工均反映收获良多,对于东莞市残疾人联合会以及东莞展能的督导团队提供的支持也表示感激和感谢。接下来,东莞展能将继续根据东莞市残联的安排,委派资深督导吴鹏飞、黄妙霞、刘远超前往东莞·鲁甸康园中心开展督导服务,协助他们提升专业技能,完善中心服务和管理。

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