服务成效测评是对服务效果进行较全面的测量、评估、总结，是对服务成果的较为科学、客观、全面的评价。做好服务成效测评，能够有效、科学的呈现出我们已有服务的成果，也对我们之后服务的开展提供了参考依据和发展完善建议。

如何对日常开展的服务进行专业、科学的成效界定和测评？

成效测评应该从哪些方面着手？

成效测评机制如何制定？

成效测评工具有哪些，又该如何使用？

为了做好日常服务成效的测评，提高服务人员对服务成效测评的认识，保障服务质量与促进服务发展，2020年1月11日，东莞市展能社会工作服务中心残障事业部特邀请了东莞市社会工作督导、东莞市鹏星社会工作服务社区域总监吴显连为我们开展为期一天的“服务成效测评能力提升”主题培训。残障事业部全体督导、服务监测组成员约30人参加了本次培训。

本次培训分为上午和下午两部分。上午主要介绍服务成效的定义以及成效测评体系的构建。吴督导首先通过案例的形式引导大家思考什么是成效？带着这样的思考，吴督导带领大家认识了成效与目标、产出、满意度等的区别以及关联；并分别从购买方、服务提供方、评估方等不同角度加深了大家对于成效的认识。紧接着，吴督导分别从核心成效和广义成效两方面为同工阐述成效体系的构建，并举例了两种不同模式的成效测评体系的构成模块、具体的实施以及优缺点等。

下午的内容主要包括成效测评的方法以及成效报告的撰写。首先，吴督导向大家分享了成效评估的方法以及所使用的工具，引导大家分别从服务受众角度和转变角度去看成效的评估，并现场通过项目成效交叉工作表让大家实操练习如何在一个项目中，通过不同的维度去思考、撰写和提炼服务的目标以及成效。紧接着，吴督导介绍了成效报告撰写的四个步骤，包括建立逻辑模式、确认测评指标、收集资料、撰写报告，并以PLM（程序逻辑模式）为例，详细介绍了成效测评的关键环节：如何确定合适的逻辑模式。

吴督导专业而又风趣幽默的培训，着实给2020年将重点监控专业服务质量的残障事业部带来了一场及时雨。为感谢吴督导的精彩分享，残障事业部服务高级总监吴秀娟代表部门向吴督导献上由茶山烘焙屋提供的纪念品。

   

此次培训圆满结束，同工表示获益良多，之后会将学习到的方法运用到2020年服务中，同时监测组将更加注重部门专业服务的执行和服务成效的体现。我们期待同工们能够学以致用，做好服务成效测评工作，促进残障领域专业服务的发展！

参与者培训感受

参加者李苗：本次培训让我更系统、更深入地学习了成效管理与测评的相关概念与知识点，并对自身的项目管理工作进行了思考和梳理，提升了构建成效体系的能力。

参加者陈凯亮：这个培训非常实用，开阔了我的视野和思维，也对服务成效有了更加系统的了解，对我以后开展服务成效的测评有很大的帮助。

 

 

 

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