东莞展能残障事业部项目负责人行政管理能力提升培训

 

为更好地优化残障事业部项目管理，进一步提升残障事业部督导及项目负责人的专业能力及服务水平，2024年4月23日上午，东莞市展能社会工作服务中心残障事业部邀请机构内部督导袁晓华为督导及项目负责人开展了为期半天的“东莞展能残障事业部项目负责人行政管理能力提升”主题培训。

本次培训主要围绕各中心项目负责人行政管理能力提升的内容及具体方法来开展，具体包括专业服务管理能力、行政服务管理能力、团队管理能力及自身行政能力提升四个方面的内容。

首先，袁晓华督导以提问的形式带领大家迅速进入培训主题，并以茶山康就为例阐述专业服务管理能力的具体内涵，包括服务分工、进度管理和质量把控三个方面，而专业服务围绕康就中心的服务逻辑、时间截点以及工作内容，进行具体的角色分工。针对项目成员在服务开展过程中遇到的问题，及时给予支持，在专业服务开展前进行讨论及分工安排，结束后进行总结和反思。

接着，袁晓华督导分享项目负责人在行政服务管理方面的内容，包括行政文书、行政工作、信息传达和临时服务安排4个板块，针对该内容，将中心的行政工作根据中心的需要及具体情况分成五大板块包括志愿者管理、宣传管理、资源登记分配管理、后勤管理及其他管理工作，根据项目成员的特点及长处进行分工合作。在互动环节中，其他中心项目负责人也分享相关的经验，建议可以定期轮换互换行政工作，或同一个板块内容设置A、B角色，减少或避免出现同工请假而造成的不必要麻烦。

随后，袁晓华督导针对团队管理，以管人、管事、管心三个维度分享自己5年的项目负责人的经验，强调项目负责人需要熟悉了解机构、中心的规章制度，了解项目成员的优劣势、个人成长规划等内容，建立一个良好的工作氛围，定期给予心理支持、成长支持，帮助项目成员、团队共同成长。

最后，袁晓华督导分享提升自身行政能力，以6个能力为切合点，包括灵活变通、处理人际关系、区别轻重缓急、善于管理、保持持续成长以及重视细节，主动服务的能力，通过具体事例引导大家更好地了解这六大能力的重要性，

本次培训，袁晓华督导通过“理论知识+互动讨论”的形式，带领各位督导及项目负责人重新梳理行政管理能力，让参与者了解各中心项目负责人在处理行政工作、临时服务、成员分工等等方面的经验，帮助项目负责人更好的优化工作，更好地推动中心服务以及团队成员的发展。

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