一、前言

2023年是机构“三五规划”的第三年。本年度，东莞市展能社会工作服务中心（以下简称为展能机构）在党建引领下，结合行业发展趋势以及机构业务发展的实际需要，举全体管理层和一线同工之力，继续有序做好各项常规管理工作。同时，展能机构在2023年继续在组织治理、人才管理、服务管理和特色服务四个方面持续发力，推动机构整体的高质量发展。现将展能机构2023年度的工作开展情况总结如下：

二、年度工作重点

通过对展能机构2022年的内部工作进行总结，查阅2022年第三方评估中提及的机构有待改善的工作，结合机构的“三五规划”，确定了2023年展能机构的工作重点主要包括以下几方面：

（一）坚持党建引领，夯实党建基础。

（二）常态化做好各项常规管理。

（三）加强组织治理，提升组织运转效率。

（四）优化人才管理，打造专业社工团队。

（五）加强服务管理，稳固专业品牌服务。

（六）创新特色服务，扩大机构影响力。

三、年度工作目标

（一）坚持党建引领，夯实党支部基础工作，使支部的整体党建工作朝着规范化、制度化、品牌化方向健康发展。

（二）常态化做好机构各项常规管理，确保机构正常运转，保障现有的行政管理。

（三）进一步加强机构组织治理，深化改革，优化组织架构，提升组织运转效率。

（四）优化人才管理，加强社工专业人才的招纳、培养和稳固，打造高素质、强有力的专业社工团队。

（五）加强服务管理，稳固机构的专业品牌服务，增加行业专业术语话语权。

（六）创新特色服务，促进业务拓展与增收，扩大机构影响力。

四、年度重点工作执行情况

2023年3月，中央社会工作部成立了。中央社会工作部的成立，标志着党的社会工作成为一种比较完整且相对稳定的独立职能。对社工机构来说，社工部的成立，也意味着各社工机构要适应新的发展要求，积极融入党和国家的治理体系，探索专业服务实践，凝练品牌服务特色，助推东莞市社会工作的高质量发展。

（一）坚持党建引领，夯实党建基础

2023年是贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是为全面建设社会主义现代化国家奠定基础的重要一年，展能党支部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习宣传贯彻党的二十大精神，全面落实上级党委工作安排，以高度的政治责任感和历史使命感，高质量推进、高标准落实党建工作任务，切实把支部各项工作抓紧抓实、抓出成效。

1、夯实基础，确保基本任务得到落实

（1）落实“三会一课”。“三会一课”是党支部应该长期坚持的重要制度，也是健全党的组织生活、严格党员管理、加强党员教育的重要制度，展能党支部认真执行《中国共产党支部工作条例（试行）》，严格落实党组织工作，做到“三会一课”规范化、坚持“第一议题”常态化，确保组织生活会实效化、推动评议党员民主化，发挥党支部对党员干部的指导督促作用。

（2）落实主题党日活动。主题党日活动是落实“三会一课”制度、加强党员教育管理、促进党员发挥先锋模范作用的有效载体。展能党支部在2023年结合“三会一课”制度，每月开展主题党日活动，规范党内“政治仪式”开展，在主题党日活动中加入“重温入党誓词、党员过政治生日、发放党员学习笔记本”等环节，全方位提升组织生活质效。

（3）严把发展党员“入口关”。我支部今年共有5名同志新递交入党申请书，为有序开展入党培养教育，在这5名同志提交入党申请书的一个月内，支委会5名委员分别找他们谈话，了解他们的入党动机、对党的认识等，严把“入口关”，真正把政治觉悟高、思想素质好、业务能力强、工作受到群众认可的同志吸收进党组织，保证发展党员质量和党员队伍整体素质。截至今年年底，我支部今年转入党员2名，现有正式党员24名，预备党员3名，入党积极分子7人，入党申请人1人。

2、加强思想建设，营造良好的学习氛围。

（1）扎实开展主题教育。2023年10月以来，在上级党委的部署要求下，作为第二批主题教育落实单位，我支部深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，强化理论学习和运用，坚持不懈通过主题教育来凝心聚魂。2023年，我支部不仅在“三会一课”中引导党员干部深刻领悟主题教育的意义，增进大家对主题教育的政治认同、思想认同、理论认同、情感认同。同时，党支部还在公众号上开辟了包含主题教育的学习专栏，自3月以来，已经连续转发了三大学习专栏，一是“中共二十大专题学习”专栏，二是“二十大党章新知识点大家学”专栏，三是“主题教育学习”专栏，营造思想教育全覆盖、全参与的浓厚氛围。

（2）常态化抓好党员学习。展能党支部结合“三会一课”，以党的二十大精神、党章、习近平新时代中国特色社会主义思想为主要学习内容，把集中学习和自我学习相结合，做到“线上”+“线下”“纸上学”+“指上学”，增强党员干部学习的积极性，努力提高学习实效性。此外，我支部在建党节前开启了“学习强国，强国有我”线上学习活动，经过了为期31天的学习，支部党员“学习强国”平台上的学习积分平均提升900分，获取了丰富的信息和知识。

3、强化组织建设，规范管理，健全组织体系。

（1）加强支部建设和管理。展能党支部作为基层党组织，在日常工作中，坚持增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，不断提高党员干部的政治判断力、政治领悟力、政治执行力，坚决做到总书记有号令，党中央有部署，上级党委见行动，我们做表率。在2023年，展能党支部根据机构现有的发展方向，发挥党支部政治核心的力量，加强支部建设和管理。在日常工作中，认真做好党员发展和管理工作，及时做好党员组织关系转接工作，建立健全党支部的基础组织体系。

（2）规范支部建设。我支部由于组织委员空缺，今年1月按程序开展支委会届中补选工作，补选了邓月文为支部组织委员，明确支委会职能职责，在支委会会议中也落实工作责任制，引导和鼓励支委积极参与支部工作，让他们明白支部内部只是分工不同，工作讲究互相配合。

4、推动党建共建，寻求与其他党支部结对共建机会。

2023年，我支部以“党建共建”为发展核心，积极寻求与其他党支部形成党建结对共建的机会，为推动公益服务的实现而寻求方向。全年我支部走访了众多党支部，力求找到一条整合党建资源的共建之路，为进一步发挥党支部的党建引领作用打下坚实基础。此外，2023年1月，在上级党委的组织指导下，我支部与东莞市绿色建筑协会党支部联合共建参与“莞社微心愿”活动，开展了“笃行致远，益暖松山湖”——松湖基层便民行项目。2023年12月，我支部与中共东莞市普惠社会工作服务中心支部委员会、中共东莞市科创技工学校支部委员会、中共东莞市机械工业管理协会支部委员会、中共东莞市美容美发化妆品行业协会支部委员会、中共东莞市家庭服务业协会支部委员会、中共东莞市能源行业协会支部委员会、中共东莞市书法家协会支部委员会、中共东莞市沁源社会工作服务中心支部委员会、中共东莞市启信公益慈善服务中心支部委员会、中共东莞市乐民社区服务发展促进中心支部委员会和中共广东汉章律师事务所支部委员会签订了党建共建协议，后续将会继续通过多种形式开展结对共建活动，进一步强化党组织的政治功能和服务功能，以党建共建助力乡村振兴、实现协同发展，共同为东莞市高质量发展谱写新时代篇章。

5、拓宽服务渠道，树立品牌服务。

机构结合“残障+医务”两大品牌社会工作专业服务，将党建工作与社会工作专业服务相结合进行探索，探索出一条独特的“1+3+N”党建服务模式。“1+3+N”党建服务模式”即：“1”—坚持党建引领 、“3”—展能机构三大业务部门联动、“N”—整合多方资源开展各类服务。“1+3+N”党建服务模式已经初具雏形，在整个机构层面建立了初步的品牌效应。如今年在市民政局的大力支持下，机构获得了市社会组织发展扶持专项资金资助，开展“星星之光肿瘤患者安宁疗护计划”，该项目的其中一项服务是院外的“星光护卫队”生命教育服务。在2023年，该项目开展了1期培训工作，多元联动“党员社工+高校课堂+高校学生志愿者”，培训成立了一支“星光护卫队”，探索生命教育服务模式，并同步开展了2期宣传工作，走进高校、社区等地，开展体验式、沉浸式宣教活动，倡导正确的生命价值观，提升社会大众对安宁疗护的知晓度及接纳度。此外，为深入贯彻落实《广东省“十四五”时期社会工作服务机构“牵手计划”实施方案》，积极发挥社会工作专业力量在巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接中的作用，引导推动社会工作专业人才投身乡村建设，我支部主动响应市民政局的号召，积极参与到帮扶广西受援地区县域乡镇（街道）社会工作服务站建设的工作中，开展2023年“牵手计划督导工作”，服务对口机构。

（二）常态化做好机构各项常规管理

1、完善相关行政管理制度，规范化行政管理。2023年，行政人资部在做好日常各类会议组织、上传下达、行政资料整合、信息化系统、参访接待外，还不断完善各项行政管理制度。本年度进一步完善和更新机构《员工手册》，同时制定和完善行政人资部工作手册，细化行政工作程序—公章管理办法和会务管理办法、完善人事管理制度，保障了机构的有效、规范运转。

2、落实监测工作，加大日常监测力度。2023年，各部门结合服务管理制度，由部门总监统筹落实各项监测工作，通过线上或者线下的监测形式，对服务点专业服务开展流程、开展质素、安全管理、文书按时归档等等进行监测，保障了服务的健康、专业发展。

3、宣传工作稳步推进，担当机构对外窗口。品牌宣传部担当着机构的对外窗口，直接影响机构的形象。2023年，宣传部继续做好公众号管理和运营、日常公众号推送、机构VIS视觉形象识别系统相关产品的设计、宣传知识培训、对外媒体关系的对接和维护、党建宣传、机构信息公示等工作。截止至2023年12月31日，官方网站发布讯息60篇，微信推文发布278篇，官方网站浏览量将近65000次，微信公众号浏览量将近80000次，微信用户全年新增关注一千多人，目前关注公众号人数约7000。机构总部台历设计制作400份、帆布袋设计制作共300份、贺卡制作300份、环保袋印刷3000份；协助制作刊物约1000份；开展机构内部培训共3期（其中2期协助行政人资部开展的新入职培训）。

（三）强化组织治理，提升组织运转效率

1、深化改革，优化部门组织架构。2023年，展能机构根据机构管理和发展的需要，对整体的组织架构进行优化和调整。本次调整将机构部门设置为“3+3”，即三大业务部门——残障事业部、综合服务部和社区发展部，三大行政部门——行政人资部、品牌宣传部和财务部6大部门；纵向架构依然是总干事、副总干事、总监和副总监4个层级，进一步优化部门的组织框架，减少沟通层级，提升了机构运转的效率。此外，展能机构于2023年正式成立了团支部。团支部已于2023年11月开展了第一次团员大会暨第一届团支委选举大会，由陈锦庆担任团支部书记（兼东莞市展能社会工作服务中心党支部副书记）、李启静担任副书记、陆彦欣同志担任纪律委员一职。

2、优化管理和财务审批流程，提高管理效率。为提高机构运作的效率，2023年机构在保持权力下沉的基础上，继续完善财务审批流程，财务审批权继续保留到项目负责人以及部门总监层面，1000元以下由项目负责人审批，1000-2000元由部门分管财务的总监（副总监）审批，2000元以上由机构理事长审批，对于提高资金申请和报销效率有明显的改善。

（四）优化人才管理，打造专业社工团队。

1、多渠道招聘优质人才。2023年，展能机构继续通过线上、线下双向招聘渠道进行招聘，并与机构人才推荐奖励制度相结合，鼓励内部员工进行人才推荐。线上渠道为机构公众号，可为机构招纳有各领域经验的人才。线下渠道为高校招聘会，上半年参加了东莞理工学院松山湖校区、东莞理工学院莞城校区、广东医科大学组织的招聘会，下半年参加了东莞城市学院、东莞理工学院法律与社会工作学院的招聘会。让各服务点所缺的助理岗和实习生岗位及时得到补充，并有效提高了社会工作专业人员的比例。2023年全年，共招聘82人，通过机构公众号招聘的67人，通过高校招聘会的15人。

2、定期开展专题培训，提升员工综合能力。为提升机构各级同工的专业服务水平、管理能力、督导能力，展能定期针对一线同工、新入职员工、督导、管理人员等分批开展各类专业培训。2023年，展能机构从机构整体制定培训计划，调整为各部门根据部门服务的具体需要，由各部门制定相应的部门培训计划。2023年，展能机构累计开展27场专题培训，其中，残障事业部14场、综合服务部7场、社区发展部2场、行政人资部3场、品牌宣传部1场（另外2场是参与行政人资部的新入职培训）。此外，机构也积极鼓励同工参与其他第三方组织的线上线下培训，全方位满足机构员工能力提升和职业发展的需求。2023年度全体人员培训时数共计7942.42小时，人均时数40.11小时。

3、提供员工关怀，提升团队凝聚力。为了让员工感受机构的关怀，提升员工的归属感，增强员工凝聚力，2023年，机构整体层面和各部门层面组织各类团建活动，包括机构展能社工3.8妇女节福利，消暑礼包福利、组长团建、管理人员团建等。

同时，机构定期通过员工体检、节假日生日补贴、发放传统节日福利、服务点团建、节日送祝福、应届毕业生带薪假期（论文答辩）等形式为同工提供人文关怀，提升团队凝聚力和归属感。2023年，机构员工关怀服务工作包括以下，较大地促进了同工对机构的归属感以及团队的凝聚力。

图为2023年机构的员工关怀汇总

除此之外，机构鼓励各部门根据实际需要为员工提供各种员工关怀以及支持。例如针对部门同工因生育休假、意外受伤、生病住院等情况开展员工关怀，机构行政人员在春节尾牙等形式促进团队的归属感。

（五）加强服务管理，稳固专业服务品牌。

专业服务是社工机构赖以生存和发展的核心要点，2023年，展能机构继续加强服务管理，重视服务管理规范，监测服务质量，促进社工提升专业价值感、找回专业位置，对于机构的稳定，以及专业服务品牌的稳固发展具有重要意义。

1、加强常态化的服务管理

2023年，展能机构的三大业务部门，主要通过修订部门文书、实现文书电子化、协助制定服务手册、常态化做好服务监测等工作来加强服务管理。一是修订部门文书。综合服务部结合2022年司法领域文书使用意见，优化司法领域文书模板，保证司法服务记录的准确性和专业性，大大减轻社工文书记录的负担。二是实现文书电子化。综合服务部和社区发展部，结合部门服务管理的需要以及为方便服务材料存档与环保，推动部门内所有项目实现文书档案电子化。三是协助制定服务手册。东莞市自2021年开始全面实施社会工作项目化，结合各项目评估老师的建议，展能机构各部门在机构服务管理体系下，陆续制定各部门、各领域的服务手册，现已制定了残障事业部康就组专业服务流程与指引、展能医务领域社工专业服务指引、医务艾滋病咨询服务流程指引、禁毒社会工作服务流程指引、司法社会工作服务指引和社区综合服务中心服务手册。四是常态化做好服务监测。残障事业部和综合服务部日常持续开展常规服务管理工作，除了收集月度服务数据及监测经费使用情况外，也会通过绩效考核方式，现场进行交流和反馈，了解社工的困难和需求，给予专业服务的指导和支持。

2、推动品牌子项目的研发

2023年，展能进一步推动各部门品牌子项目的研发。残障事业部共成功运营42个项目，包括社会融入服务类14个、辅助性就业服务类13个、职业技能提升服务类8个、生活自理能力提升类1个、家属服务类1个、其他类5个。综合服务部在统筹运营常规项目服务之余，在医务领域品牌服务下，市人民医院开展了“星星之光”肿瘤患者安宁疗护项目，市第八人民医院开展了关爱新生”重症新生儿关爱计划，此外，部门统筹管理石碣民生大莞家微公益服务项目，以及与松山湖妇联及关工委签订“亲子周末营”项目。社区发展部在统筹社综服务之余，还拓展了一系列子项目，如在黄江片区开展了子项目长龙居家养老项目、“与书有光”绘本剧进北岸社区项目、“好客三新”客家文化传承项目、“农耕文化体验区”长龙社区蔬乐园项目等。此外，在虎门片区也开拓了“零度水·小小科学家”科学教育推广计划、“东方女红”社区妇女缝纫师培育计划，以及机构整体层面的东莞阅读联盟主题阅读推广项目等。

3、加强服务研发和输出

展能机构鼓励、协助各领域将过往服务经验、服务模式，以及服务成效等进行梳理，并通过精品课程、跟班学习系统、专业服务手册/书籍、服务视频等形式呈现出来，支持机构的资深督导为其他地市社工相关行业提供督导、评估、培训等服务输出，以提升机构以及督导自身自我造血能力。截止2023年年底，在服务成果可视化方面，残障事业部结合社会工作及残障领域服务发展需要，梳理残障领域课程4个，社会工作专业课程2个，累计整合残障体系精品课程109个。此外，2023年机构在开展培训、督导、评估及其他方面服务输出工作共9次，共计16人次，涉及东莞市内，东莞市外广东省内如惠州、云浮、珠海等地，以及广西百色等。

4、进一步梳理服务经验和成果，完成学术类的服务梳理和开发等

2023年，展能机构鼓励员工参与学术类的服务梳理和开发，包括参与课题开发，学术研究以及文章撰写。2023年展能机构共在国家级期刊（如《中国社会工作》）或者出版类书籍，共发表文章18篇。
（六）创新特色服务，扩大机构影响力。

1、创新“造血”项目，促进业务拓展与增收。

自我造血能力是机构持续、良性发展的重要能力，自“三五规划”以来，机构更加注重创新“造血”项目，不断推动各部门开拓子项目，积极参与项目创投。

（1）残障事业部在2023年度有10个特色项目获得资助近32万元，如“助残洗刷刷，油烟去无踪”东莞市残障服务对象辅助性就业服务项目获得了东莞市第三届慈善公益创投资助5万元的资助金额。大岭山康就开展的“行走的公益助残小黄车”—残障人士辅助性就业服务项目获得了广东省创业创新大赛团队助残组铜奖，以及5万元的资助金额。石龙康就开展的龙城·绿城——石龙镇残障人士辅助性就业项目（第2期）获得了石龙慈善会第二届公益慈善创投项目资助5万元金额等。

（2）项目服务部在2022年服务基础上，部门继续重点关注东莞市人民医院“星星之光”肿瘤患者安宁疗护项目，该项目获得了2023年社会组织专项扶持资金资助27万元资助。展能机构与松山湖妇联及关工委签订“亲子周末营”项目，项目总额3.5万元，共开展7场亲子非遗研学活动，得到服务单位及服务对象一致好评。展能驻东莞市第八人民医院“关爱新生”重症新生儿关爱计划获东莞市慈善会第三届慈善公益项目创投15万元资助，受益群体超1000人次，服务得到市级多家媒体报道。

（3）研究发展部在2023年度，拓展超过60万业务。具体如下：

此外，社区发展部积极推动“造血”商业项目落地，孵化了两个商业项目，分别是“小童剧绘”绘本故事微剧场推广项目和“小松花苑”亲子园项目。“小童剧绘”绘本故事微剧场推广项目将绘本故事内容以棒偶剧、皮影戏、手偶剧、杠动剧、围裙剧以及提线偶剧等六大演绎手法进行呈现，让参加者能够更容易地吸收到绘本故事背后所延伸的意义与价值，从而更好地推动黄江镇社区公共阅读服务及阅读产品的高质量供给，增强社区居民特别是外来务工儿童家庭的文化获得感与幸福感。项目连续两年获得包含东莞图书馆、石龙图书馆、东坑图书馆、大岭山图书馆在内各图书馆的购买服务，约20万元。“小松花苑”亲子园项目以东莞市松山湖松科苑社区综合服务中心为服务点，以项目运营的方式为松山湖0-3岁幼儿打造儿童友好社区场所，同时为新时代年轻父母和双职工家庭导致的隔代儿童照料者，提供系统化、科学化、生活化的综合育儿指导服务！全面促进幼儿运动、认知、社会和语言等多方面的综合能力！实现“让每一个家庭享受更普惠、更专业的早教”。

2、加大服务研究与创新，推动特色服务的落地

机构结合政策、领域、群体等需要，围绕党建引领、精准扶贫、乡村振兴以及其他特色四大方面进行公益项目开发，从而提炼优质的服务模式。部分项目被市级部门嘉奖或获得市、镇慈善会的资金支持。其中包括：一是党建引领方面，“笃行致远，益暖松山湖”——松湖基层便民行项目，获得东莞市社会组织“莞社微心愿”15000元资金支持。二是精准扶贫方面，残障事业部开展的“行走的公益助残小黄车”项目为2022年广东省“众创杯”残疾人公益赛团队助残组铜奖。该项目采取“产品研发+职业培训+岗位设置+销售推广”的服务模式，借助“小黄车”作为服务载体，整合线上以及线下的流动或固定的集市、市场、大型活动现场等作为售卖途径和平台，以此促进残障人士灵活性就业。目前项目进行前期的售卖，卖出手工产品已有2000余元。三是乡村振兴方面，莞邑时光社区研学项目，案例被收纳到社会工作参与基层社会治理实践案例精选出版（2023）等。同时，机构积极响应上级的号召，投身“牵手计划”中，并且还得到百色市民政局的认可，受百色市民政局邀请，协助百色市民政局开展了百色市“一社区一社会工作专业顾问”助力社区治理志愿服务项目。四是在其他服务方面，机构的“星星之光”肿瘤患者安宁疗护项目得到了2023年东莞市社会组织发展扶持专项资金资助，获得了27万元的资金支持，并且在末期绩效评估中获得了优秀的结果，同时项目社工林森和温枫撰写的《医务社工介入生命教育服务研究——以“星光护卫队”生命教育项目为例》，被收录在《职业教育》2024,13（3），641-650。

3、注重资源链接，积极链接物资和资金。

2023年展能机构通过积极参与公益项目资助/比赛资源对接、组建项目库等形式鼓励同工开发优秀项目，并对优秀项目进行完善、包装、入库，协助其通过参与项目大赛、资源对接等形式链接项目资助资源。2023机构累计获得物资资金资源折合5536966.76元，志愿服务折算99500元，合计5636466.76元。

4、响应政府号召，积极参与社工服务对口扶贫督导工作，提升展能影响力和知晓度。机构积极落实响应市民政局牵手计划关于对口扶贫广西百色社会工作服务的号召，派出8名督导团队，赴广西百色市向当地社工机构开展社会工作服务指导工作10个工作日。此外，经过与广西百色市对口机构开展督导工作，百色市民政局对机构的社会工作专业能力非常认可，与机构签订了《百色市“一社区一社会工作专业顾问”助力社区治理志愿服务项目》，邀请机构开展项目服务，包括第一，组织开展社区社会工作专业顾问能力提升活动2期；第二，组织开展大型活动1场；第三，督导社区志愿服务个案案例15个，形成案例服务汇编。经过为期一年的项目服务，服务成效如下：一是机构与百色市民政局建立了良好的关系；二是跨省合作推动了“两广”情谊；三是经过督导服务，不仅让专业顾问感受到东莞地区社会工作的专业性和严谨性，也进一步促进百色市社会工作专业往专业化的方向发展。

五、机构未来发展的思考

展能成立到现在，已经走过十五载，机构服务一直在更新迭代。如何让机构品牌服务更具特色和亮点，推动东莞市社会工作的高质量发展，是机构在下一个五年计划要思考的。为更好迎接“四五”规划，展能将进一步总结发展成效，具体在以下四个方面继续推动持续性发展。

（一）强核心，抓好党建引领助提升

机构将以党建引领为核心，继续强化机构“两支部”服务。2023年期间，党支部从机构顶层设计的角度去贯彻落实党的思想、精神和方针政策，为党支部的党建服务发展提供了基本保障。同时，结合机构“三五规划”，自上而下规划机构发展和党支部发展，把稳机构的整体发展方向和党建工作的开展方向。团支部方面，展能团支部成立于2023年11月27日，在初发展阶段，团支部借助党支部优势，迅速地推动团支部工作的落实，让团支部在发展初期能够很好地“站稳阵脚”。在未来，展能机构会继续以党建引领为核心，持续推动党支部与团支部的运作与发展，通过“两支部”提升机构的政治影响力、组织凝聚力，起到推动单位发展、服务青年成长的重要作用。

（二）修体系，做好制度建设赋能量

机构运作到现在，虽然在初创期制定了全套的机构运营标准体系，但随着政策变动和服务发展，之前那套机构运营标准体系有部分内容已经不适用。在总干事室的领导下，机构将重整组织架构，调整相应的组织分工和内部规范，制定《东莞市展能社会工作服务中心中长期发展规划（2025-2030）》。机构计划在2024年根据现有的发展情况，重新修订机构的内部运用标准体系，规范内部管理，构建层次清晰、分类合理的机构运营标准体系结构框架，使机构服务的开展及内在联系有一个清晰的整体蓝图，为各项服务开展及机构可持续发展提供坚实的基础。

（三）重监管，采用监督管理优服务

为了服务的可持续发展，机构将在广泛征集部门总监、督导和社工意见的基础上，推广应用《服务管理规范》，根据服务监测逻辑，按照月、季度、半年和年度监管的工作方法，加强对各个项目的监管，评估各项目的开展情况和质量巡查，坚持不断改进，充分保障服务体系的建立和服务的进一步优化。同时，机构将继续加快专业服务项目化的进程。不断地完善项目管理体系，确保每一个服务站点人员能够了解自己项目的立项、执行、监控、结项等流程，并在服务过程中，做好相应监管，提升服务站点人员的服务水平。

（四）创品牌，梳理亮点服务促发展

机构将继续以“头雁”姿态在医务和残障两大领域推动专业特色服务，同时结合相应政策如“百千万工程”开拓创新专业服务。在医务领域，把百姓的安危冷暖作为使命，走进社区、学校、企业等，调动多方资源，持续性开展公共健康膳食营养教育、性及防艾教育、安宁疗护生命教育等服务。在残障领域，则结合相应政策，继续为轻度精神残疾和智障的服务对象提供相应服务，重点是通过辅助性就业项目的执行，守护他们的健康，充实他们的钱袋子。

加大服务经验的积累与提炼，发挥机构品牌效应，是提升展能机构核心竞争力、促进可持续发展的关键策略。机构一方面建立服务案例库，通过收集、整理机构在过去服务过程中遇到的典型案例，让站点服务人员能够从中学习；另一方面，建立服务标准化与流程化，逐步建立服务标准和流程，提升服务效率，降低运营成本，确保服务质量的一致性和稳定性；最后，设立创新奖励机制，鼓励创新思维，对在服务创新方面做出贡献的员工给予表彰和奖励，不断探索新的服务模式和技术手段，保持机构在领域上的领先地位。

东莞市展能社会工作服务中心

2024年1月15日

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