一、前言

2024年是机构“三五规划”攻坚提质的关键一年。本年度，东莞市展能社会工作服务中心（以下简称“展能机构”）在党建引领下，紧扣行业高质量发展趋势以及机构业务发展的实际需要，举全体管理层和一线同工之力，优化服务，在党建融合、常规管理、组织治理、人才培育、品牌提质、服务创新等六个方面精准发力，有效应对内外部风险挑战，圆满完成年度各项工作目标，推动机构高质量发展迈上新台阶。现将展能机构2024年度的工作开展情况总结如下：

二、年度工作重点

通过对展能机构2023年工作成效与不足的全面总结，结合2023年第三方评估反馈的优化建议，确定了2024年展能机构的工作重点主要包括以下几方面：

（一）深化党建引领，推动党建与业务深度融合。

（二）精进常规管理，提升行政管理规范化水平。

（三）优化组织治理，强化组织高效运转能力。

（四）升级人才培育，打造高素质专业化社工队伍。

（五）提质品牌服务，增强行业专业核心竞争力。

（六）创新服务模式，拓宽业务领域与扩大机构影响力。

三、年度工作目标

（一）深化党建引领作用，完善党建工作体系，实现党建与社工服务深度融合，打造具有行业辨识度的党建服务品牌。

（二）精进各项常规管理，健全行政、监测、宣传等管理制度体系，确保机构运营高效有序。

（三）持续优化组织治理，进一步完善组织架构与管理流程，提升决策执行效率与组织协同能力。

（四）升级人才培育机制，构建“招、育、留、用”全链条人才体系，打造结构合理、专业过硬、凝聚力强的社工团队。

（五）提质专业品牌服务，深化现有品牌项目，扩大品牌辐射范围，提升行业专业话语权。

（六）创新特色服务模式，拓展多元化业务渠道，实现服务增收与品牌影响力双提升。

四、年度重点工作执行情况

2024年，中央社会工作部持续深化社会工作行业规范化建设，展能机构顺势而为、主动作为，以“三五规划”收官为契机，扎实推进各项重点工作，成效显著。

（一）深化党建引领，推动党建与业务深度融合

2024年，展能党支部以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，进一步适应形势、统一思想、丰富内涵、提高标准、健全机制、做好服务，在持续深化党纪学习教育的同时，深入推进党支部各项基础建设，全面提升党员干部队伍的整体素质，不断增强支部的创造力、凝聚力和战斗力，把支部建设成为推动社会工作行业高质量发展的坚强领导核心。

1.“党建+理论”，进一步加强思想建设，把牢“方向盘”

（1）抓实党纪学习教育，推动学习教育走深走实

党支部以“集中+个人”相结合的方式，通过线下活动、线上平台推送学习资料等形式，组织引导支部党员重点学习《中国共产党纪律处分条例》，突出重点学、丰富形式学、深入领会学。

（2）常态化抓好理论学习，提升理论学习实效性

党支部按照上级党委的要求，采取扎实有效的措施，严格落实“第一议题”制度，将学习党章和党内法规作为“三会一课”的基础性动作开展。2024年，党支部召开支委会会议13次、党员大会8次，党课学习4次、组织生活会1次，党建共建活动2次，开展“主题党日活动”12次，党员队伍的政治判断力、政治领悟力、政治执行力不断提高。

2.“党建+宣传”，进一步加强宣传工作，当好“布道者”

党支部重点依托文字、图像等不同的载体，采取线上+线下形式，通过报道、公众号、网站、展示墙、宣传栏等不同类型媒介开展宣传活动。2024年，党支部重点推动习近平新时代中国特色社会主义思想全民学习、全民武装、全民信仰、全民实践，引导党员干部群众深学笃用、知行合一，做习近平新时代中国特色社会主义思想的坚定信仰者和忠实践行者。

3.“党建+教育”，进一步加强作风建设，做好“排头兵”

党支部深入贯彻中共中央《关于加强和改进党的作风建设的决定》，按照“八个坚持、八个反对”的要求，根据上级党委提出的要求，重点做好党风廉政建设工作。一是组织党员收看警示教育片，以现实案例进行剖析，引导党员树牢廉洁自律意识，严守党规党纪底线。二是全体党员加强内外自律和监督，做到自重、自省、自警、自律，严格遵守党的规章制度，严守党的纪律，不泄露党的秘密，不谋取私利，不铺张浪费，不参与赌博和封建迷信活动，维护党的形象。

4.“党建+管理”，进一步加强组织建设，搭好“坐标系”

（1）加强干部队伍建设

2024年5月，在支部换届选举工作中，党支部严格按照上级党委的统一部署，遵守相关规定，把热爱党务工作、勇挑重担、乐于奉献、带头发挥党员先锋模范作用的在册党员选入支委会，形成整个支部齐抓共管的新局面，更好地发挥党支部的战斗堡垒作用。

（2）严格遵守党费收缴制度

党支部按要求规范收取党费，全年党费共计16144.56元，党费收缴比例精准、台账清晰，按时间节点全额汇缴至上级党委党费专户。

（3）严格做好发展党员工作

党支部一直重视发展党员工作，在发展党员工作中，要重视做好培养考察工作，坚持“五不发展”原则，真正做到选拔积极人才，如没有合适的人选情愿少发展或不发展，积极为党组织吸纳符合要求的新鲜血液。截至2024年年底，党支部共有23名正式党员，3名预备党员，4名入党积极分子，2名入党申请人，越来越多的优秀社工被吸纳进党组织。

5.“党建+职能”，进一步加强专业工作，当好“实干家”

党支部作为社会工作专业服务机构，在2024年继续以专业服务为基础，秉承“我为群众办实事”的理念，充分发挥政治引领作用，继续在助力乡村振兴、履行社会责任、健全社会治理等方面提供服务。

（1）开拓子项目

机构现有四十多个服务点，社工持续为服务对象提供社会工作专业服务，履行社会责任。此外，机构在原有项目基础上主动开拓子项目，并积极参加项目创投，多个项目获得了各类创投资助。

（2）做好党建共建服务

秉着“以共建促了解，以共建促合作，以共建促发展”的工作思路，在2024年，我支部与多个支部达成共建意识，开展了党建共建签约授牌仪式和党建共建活动，实现基层党组织的“资源共享、优势互补、互惠双赢”推动党建工作迈上新台阶。

6.“党建+创新”，进一步加强服务探索，打好“组合拳”

机构结合“残障+医务”两大品牌社会工作专业服务，将党建工作与社会工作专业服务相结合进行探索，探索出一条独特的“1+3+N”党建服务模式。“1+3+N”党建服务模式即：“1”—坚持党建引领 、“3”—展能机构三大业务部门联动、“N”—整合多方资源开展各类服务。“1+3+N”党建服务模式已经初具雏形，在整个机构层面建立了初步的品牌效应。

2024年，党支部继续探索亮点服务，坚持围绕助力“百千万工程”的核心理念，不断加强特色服务探索，充分发挥社会组织的作用，为有需要人群提供各种形式的专业化、个性化、持续性的社会工作服务，提高人民群众的幸福感，以实际行动助力“百千万工程”的高质量发展。具体做法包括：一是提供便民服务，托起民生幸福。二是剧场巡演，推动阅读服务均等化。三是社区研学，撬动乡村文化产业发展。四是品牌示范，推动残健共融实现社会融合。五是探索主题，推进健康教育创新化。六是专业法治，推动基层社区法治建设。

（二）精进常规管理，提升行政管理规范化水平

1.健全管理制度，规范化行政管理

2024年，行政人资部在做好日常各类会议组织、上传下达、行政资料整合、信息化系统、参访接待外，还继续完善各项行政管理制度。本年度进一步修订完善《员工手册》《人事管理制度》,细化行政工作程序——公章管理办法和会务管理办法，保障了机构的有效、规范运转。

2.落实监测工作，加大日常监测力度

2024年，各部门结合服务管理制度，由部门总监继续统筹落实各项监测工作，通过线上或者线下的监测形式，对服务点专业服务开展流程、开展质素、安全管理、文书按时归档等进行监测，保障了服务的健康、专业发展。

3.完善服务宣传工作，加大宣传力度

品牌宣传部担当着机构的对外窗口，直接影响机构的形象。2024年，宣传部继续做好公众号管理和运营、日常公众号推送、机构VIS视觉形象识别系统相关产品的设计、宣传知识培训、对外媒体关系的对接和维护、党建宣传、机构信息公示等工作。

（三）优化组织治理，强化组织高效运转能力

1.优化组织架构

2024年，展能机构根据机构管理和发展的需要，继续沿用2023年下半年的组织架构，保持“3+3”的机构部门设置，即三大业务部门——残障事业部、综合服务部和社区发展部，三大行政部门——行政人资部、品牌宣传部和财务部；纵向架构依然是总干事、副总干事、总监和兼职副总监4个层级，进一步优化部门的组织框架，减少沟通层级，提升了机构运转的效率。此外，展能机构于2023年年底正式成立了团支部。团支部在2024年紧随党支部的脚步，党建带团建，持续开展团支部工作，强化团支部建设。

2.优化审批流程，提升运转效率

为提高机构运作的效率，2024年机构在保持权力下沉的基础上，继续完善财务审批流程，财务审批权继续保留到项目负责人以及部门总监层面，1000元以下由项目负责人审批，1000-2000元由部门分管财务的总监（副总监）审批，2000元以上由机构理事长审批，对于提高资金申请和报销效率有明显的改善。此外，财务部制定了《大额支出三方报价管理制度》，确保资金使用的合理性与经济性，有效降低了采购成本，防范了廉政风险。

（四）升级人才培育，打造高素质专业化社工队伍

2024年，机构构建“招、育、留、用”全链条人才体系，加大招聘、培训与关怀力度，打造结构合理、专业过硬、凝聚力强的社工团队。

1.多渠道招聘优质人才

2024年，展能机构按照实际空岗情况和储备需要进行招聘，继续通过线上、线下双向招聘渠道进行招聘，并与机构人才推荐奖励制度相结合，鼓励内部员工进行人才推荐。线上渠道为机构公众号，可为机构招纳有各领域经验的人才。线下渠道为高校招聘会，参加了东莞理工学院、广东医科大学组织的招聘会，为机构引进了一批具有创新思维和发展潜力的应届毕业生。2024全年，共招聘36人，其中，通过机构公众号招聘的为23人，通过高校招聘会的为13人。

2.定期开展专题培训，提升员工综合能力

为提升机构员工的专业服务水平、管理能力、督导能力，展能定期针对一线员工、新入职员工、督导、管理人员等分批开展各类专业培训。2024年，展能机构继续保持各部门根据部门服务的具体需要，由各部门制定相应的部门培训计划，全年各部门累计开展23场专题培训。此外，机构也积极鼓励员工参与其他第三方组织的线上线下培训，全方位满足机构员工能力提升和职业发展的需求。2024年，机构持助理社会工作师证的社工全体均能超过24小时培训时数，持社会工作师证的社工全体均能超过30小时培训时数，所有全年在岗社工均超额完成年度继续教育学时要求，达标率为100%。

3.提供员工关怀，提升团队凝聚力

为了让员工感受机构的关怀，提升员工的归属感，增强员工凝聚力，2024年，机构行政人资部建立了与员工沟通渠道，对新入职员工进行规范的入职情况和表现的跟踪，抓紧试用期的通过率。同时，机构定期通过员工体检、节假日生日补贴、发放传统节日福利、服务点团建、节日送祝福等形式为员工提供人文关怀，提升团队凝聚力和归属感。

2024年，机构员工关怀服务工作包括以下，较大地促进了员工对机构的归属感以及团队的凝聚力。

图为2024年机构员工关怀汇总

除此之外，机构鼓励各部门根据实际需要为员工提供各种员工关怀以及支持。例如针对部门员工因生育休假、意外受伤、生病住院等情况开展员工关怀，机构行政人员在春节尾牙等形式促进团队的归属感。

（五）提质品牌服务，增强行业专业核心竞争力

专业服务是社工机构赖以生存和发展的核心要点，2024年，机构聚焦“残障+医务”核心品牌，强化服务管理、深化项目研发、加强服务输出与学术梳理，行业专业核心竞争力持续增强。

1.强化服务管理，规范服务标准

2024年，展能机构的三大业务部门，主要通过实现文书电子化、协助制定服务手册、常态化做好服务监测等工作来加强服务管理。一是实现文书电子化。综合服务部和社区发展部结合部门服务管理的需要以及为方便服务材料存档与环保，推动部门内所有项目实现文书档案电子化。二是协助制定服务手册。东莞市自2021年开始全面实施社会工作项目化，结合各项目评估老师的建议，展能机构各部门在机构服务管理体系下，陆续制定各部门、各领域的服务手册，现已制定了残障事业部康就组专业服务流程与指引、展能医务领域社工专业服务指引、医务艾滋病咨询服务流程指引、禁毒社会工作服务流程指引、司法社会工作服务指引和社区综合服务中心服务手册。三是常态化做好服务监测。三大业务部门日常持续开展常规服务管理工作，除了收集月度服务数据及监测经费使用情况外，也会通过绩效考核方式，现场进行交流和反馈，了解社工的困难和需求，给予专业服务的指导和支持。

2.加强品牌子项目和服务的研发

2024年，机构各业务部门加强优秀项目整合升级与新项目研发。残障事业部结合各镇街不同情况，将社区康园中心服务延伸试点，探索初显成效。残障事业部莞城社区康园中心以北隅社区“残疾人之家”为据点而辐射周边社区残疾人，日常通过残疾人到访“残疾人之家”参与代加工及文化娱乐服务；同时也定期上门探访有精神慰藉需求的残疾人。南城社区康园中心以街道创投项目“同一‘南’天下”为依托，日常主要通过到户配送代加工服务及居家清洁服务。综合服务部在医务领域继续落实东莞市社会组织扶持资金资助的“星星之光”肿瘤患者安宁疗护计划，以及推出“健康加FUN”学生防艾宣教项目，获服务对象广泛好评。社区发展部则继续深化“心愿2024”虎门慈善公益集市项目和“东方女红”社区妇女缝纫师培育计划，持续丰富品牌服务内涵。

3.加强服务输出

展能机构鼓励、协助各领域将过往服务经验、服务模式，以及服务成效等进行梳理，并通过精品课程、跟班学习系统、专业服务手册/书籍、服务视频等形式呈现出来，支持机构的资深督导为其他地市社工相关行业提供督导、评估、培训等服务输出，以提升机构以及督导自身自我造血能力。2024年6月和11月，机构副总干事卢换仪、部门总监刘远超分别受广东省精神卫生中心及中国社会工作联合会及康复医学工作委员会培训授课。

4.进一步梳理服务经验和成果，完成学术类的服务梳理和开发等

展能机构鼓励员工参与学术类的服务梳理和开发，包括参与课题开发，学术研究以及文章撰写。2024年，展能机构主动开展课题，并撰写了相关的课题研究文章。同时，机构社工积极撰写并发表专业学术文章10篇，其中在《中国社会工作》等国家级杂志或平台发表文章8篇，省级1篇，市级1篇，研究内容覆盖残障就业、医务社工、司法矫正、艾滋病防治等前沿领域，有力输出了“展能经验”。
（六）创新服务模式，拓宽业务领域与扩大机构影响力

2024 年，机构创新“造血”项目、打造特色服务、强化资源链接、参与行业共建，业务领域持续拓宽，社会影响力显著提升。

1.创新“造血”项目，拓宽增收渠道

自我造血能力是机构持续、良性发展的重要能力，自“三五规划”以来，机构更加注重创新“造血”项目，不断推动各部门开拓子项目，获得资助资金。三大业务部门在2024年度获得的资助情况如下：

2.创新特色服务，满足多元需求

机构结合政策、领域、群体等需要，继续创新特色服务。其中包括：社区发展部积极推动“造血”商业项目落地，尝试孵化商业项目——“小童剧绘”绘本故事微剧场推广项目。该项目将绘本故事内容以棒偶剧、皮影戏、手偶剧、杠动剧、围裙剧以及提线偶剧等六大演绎手法进行呈现，让参加者能够更容易地吸收到绘本故事背后所延伸的意义与价值。结合该项目开展经验撰写的《“小童剧绘”聚焦红色剧目，助力社区精神文化振兴》，在2024年度东莞市“党建引领，赋能发展，助力‘百千万工程’社会组织党建优秀案例大赛”中荣获“创新案例”奖。此外，综合服务部开展的“星星之光”肿瘤患者安宁疗护项目在末期绩效评估中获得了优秀的结果，同时项目社工林森和温枫撰写的《医务社工介入生命教育服务研究——以“星光护卫队”生命教育项目为例》，被收录在《职业教育》2024,13（3），641-650。

3.强化资源链接，提升整合能力

2024机构累计获得物资资金资源折合3385435.83元，志愿服务折算573300元，合计3958735.83元。该金额与机构全年社会工作服务项目总额相比，资源链接占比12.26%，体现了机构在动员社会力量、拓展资源渠道方面的强大能力，为服务开展提供了坚实的物资保障与资金支持。

五、机构未来发展的思考

展能成立到现在，已经走过十五载，机构服务一直在更新迭代。如何让机构品牌服务更具特色和亮点，推动东莞市社会工作的高质量发展，是机构在下一个五年计划要思考的。为更好地迎接“四五”计划，展能将进一步总结发展成效，具体在以下四个方面继续推动持续性发展。

（一）固党建，强引领，塑品牌

在未来，展能机构将持续深化党建引领作用，完善“党建+业务”融合机制，将党建工作贯穿机构发展全过程，持续推动党支部与团支部的运作与发展，发挥“两支部”凝聚人心、推动发展的作用，提升机构政治影响力与组织凝聚力。

（二）优体系，提效能，促规范

机构运作到现在，虽然在初创期制定了全套的机构运营标准体系，但随着政策变动和服务发展，之前那套机构运营标准体系有部分内容已经不适用。在总干事室的领导下，机构加快数字化转型步伐，升级线上服务平台，并优化组织架构与流程，强化部门协同，提高决策执行效率，推动机构规范化、高效化发展。

（三）重监管，育人才，优服务

为了服务的可持续发展，机构将在广泛征集部门总监、督导和社工意见的基础上，继续加强对各个项目的监管，评估各项目的开展情况和质量巡查，坚持不断改进，充分保障服务体系的建立和服务的进一步优化。同时，机构将进一步完善 “招、育、留、用” 全链条人才体系，加大高端专业人才与管理人才引进力度，并在行政管理和服务管理过程中，提升各服务项目的质量。

（四）树品牌，创特色，增活力

机构将继续以“头雁”姿态在医务和残障两大领域推动专业特色服务，同时结合相应政策如“百千万工程”开拓创新专业服务，深化品牌项目内涵，打造差异化、特色化服务，并加大“造血”项目的研发与推广力度，构建多元化资源网络，为机构可持续发展注入新活力。

东莞市展能社会工作服务中心

2025年1月15日

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