东莞市展能社会工作服务中心2016年度工作总结

2016年度，东莞市展能社会工作服务中心在机构战略规划及MVV指引下开展各项服务及工作，发挥自身服务优势，重新根据机构2015年度评估建议及机构2016年度工作计划内容推进相关工作及服务开展。通过一年的努力，展能继续保持在康就、医务、社综服务方面的优势，并继续扩大社工服务，拓展服务项目，深化机构制度及服务改革，促进机构服务规范化建设，推动机构管理及服务更加良性化发展，现将展能2016年度工作总结如下：

（一）行政人资工作概况

1、组织架构管理方面

年度中，重新召开理事会议将本机构组织架构进行重新规划，包括增设副总干事1名；整合行政，组建行政人资部，应对展能业务扩展；安排3名工作人员负责机构行政性事务，并重新划分工作分工。

2、重新定义机构MVV

根据机构服务及发展需要，重新审视及修订展能MVV，通过机构管理层的共同努力最终定位展能MVV为：

（1）使命：助人展现更多可能

（2）价值观：决不放弃微小可能，共同创造更大可能

（3）愿景：以社会工作价值理念为基石，运用多元的专业方法，搭建平台与创造机会，让所有人都有充分实现自身价值的可能。

3、人事管理方面

2016年，展能机构共有96名同工入职（不含实习生、清洁工、护工等），其中入职社工57名，同时，共有65名同工离开了机构，其中32名社工，选择了到其他机构继续社工工作或转换行业。2016年底机构共有172名同工，其中123名社工。根据公式员工流失率=员工流失人数/(期初员工人数+本期增加员工人数)*100%，机构2016年员工流失率为24.25%，其中社工流失率为17.7%。

4、制度建设方面

（1）明确及调整实习生管理制度

针对机构实习生管理需要，年度内根据机构实习生招募、管理、待遇等方面的问题，机构理事会经过研究制定了实习生管理制度，改变以往机构实习生管理方面存在的问题及困境。

（2）重新修订绩效考核等级制度

应机构管理需要，经行政部提案及机构理事会讨论通过了2016年度员工绩效考核管理办法中的绩效登记制度，重新将绩效等级进行划分，并在2016年下半年度正式实施，同时增加了督导人才绩效考核制度，在2016年下半年实施对督导人才的绩效考核。

（3）重新修订服务管理制度

根据服务管理需求重新审视修订了机构服务管理制度，根据现实服务开展情况及需求，对服务申请流程、服务管理、服务冲突等方面的情况进行说明及规范。

（二）财务工作概况

1、2016年度机构财务总收入为19,320,888.90元，其中捐赠现金收入为36,934.46元。根据2016年度机构财务审计报告显示，机构收支基本平衡，略有盈余。

2、参照2015年度机构评估结果，重新审视机构财务管理制度，重新修订及制定了机构财务管理办法及经费申请、报销等管理制度，并予以实施。

3、于年初制定了各服务点经费支出预算，并监督各部门较好执行。

（三）宣传工作概况

（1）完成了机构网站的重建、微信公众号资料完善。

（2）完成机构第六期宣传报刊、机构总体服务宣传册、机构服务宣传单、以及协助机构各大活动宣传海报和宣传纪念品的制作、也协助一线同工完成茶山16年上半年宣传册、医务总体服务宣传册和宣传单、医务社工年终简报、康就突发事件手册、以及司法社工16年年刊的编辑制作。

（3）制定机构工牌、纪念徽章、服务宣传扇子等代表宣传纪念品。

（4）鼓励一线同工对服务经验进行总结、提炼，并撰写相关实务研究文章，年度内，同工已在《中国社会工作杂志》、“社工时报”、《东莞市残疾人》等媒体发表文章达10余份。

（四）义工工作概况

2016年，机构加强对于志愿者服务的规范管理，及时做好志愿者申请、服务登记，志愿者注册人数、服务时数等服务数据都相比去年有明显的提升。

（五）项目工作概况

展能项目部，按照修订的组织架构，主要包括康就组、社综组及居家养老服务项目，2016年度服务概况如下：

1、康就组服务概况

年度内，东莞市展能社会工作服务中心一共承接运营了16个康就项目，代表着我们机构的康就项目服务已经覆盖16个镇街。16个康就项目现有工作人员72名（包括1名清洁工），其中社工29名、社工助理10名、康复师16名、职训师16名。康就组隶属项目部，下设一名统筹人和7名康就督导，其中7个督导分成五个小组，包括服务组、宣传组、活动组、评估组、培训组，每一个小组由督导担任组长，同时督导所督导的中心负责人则构成此小组的成员，形成康就组“督导+组长”的管理模式，整个康就组按照以上分组有序开展服务。

2、社综组服务情况

年度内展能承接运营的社区综合服务中心主要有，凤岗镇油甘埔社区综合服务中心、万江区大莲塘社区综合服务中心、企石镇东山社区综合服务中心、石龙镇中山东社区综合服务中心、虎门镇东方社区综合服务中心、茶山镇超朗社区综合服务中心，共6个镇街社区综合服务中心服务。另外，常平镇桥梓社区综合服务中心于2016年12月确定由展能机构承接服务，所以团队人员在继续招募中，但在2016年尚未提供服务，截至2016年底，社综组共有41名工作人员。

2016年展能社综团队有了较大的改变，超朗社综在2016年8月经过重新调整后再次回归展能社综大家庭中；为机构社综的发展增添了新生力量；同时，东山社综、东方社综和油甘埔社综2016年6月29日至7月5日顺利通过第三方机构评估工作。

3、居家养老项目服务概况

展能承接运营的居家养老服务项目主要在茶山镇，服务内容以“立足社会，面向老人、专业服务”为特点，向全镇居家养老服务对象提供清洁服务、生活照料、家政服务、康复服务、日托服务、心理咨询与危机介入、精神慰籍、临终关怀等。截止2016年年底，项目拥有护工55人，服务458名老人，拥有8名工作人员，分别为4名社工、3名社工助理，1名康复师。

（三）岗位服务工作概况

2016年度，展能的岗位分布依然以莞城、东城、南城、万江和虎门等镇街为主，服务领域包括医务、司法、社区、民政、妇联、老年、残联、检察院和青少年等领域，现机构岗位社工人数为112人。

1、岗位服务拓展

在2016年，展能的岗位服务迎来了新的格局，2月份新增了16个虎门司法社工，5月份新增了19个市残联岗位社工，9月份新增了2个一区检岗位社工，整个岗位社工+社工助理人数已达到112人，组别由原有的8个组拓展到了12个组。

2、承办茶山镇防灾减灾活动

在2016年上半年5月，机构层面承接了茶山镇的防灾减灾活动，活动由服务部全权负责。在活动过程中，服务部调动了茶山镇同工的力量，在茶山镇社会事务局的大力支持下，链接了地震局、气象局、茶山第三小学以及茶山镇消防大队的资源，成功举办了一场声势浩大防灾减灾活动，并得到了茶山镇社会事务局的好评，活动的参与人员也表示比较认可该活动的效果，可以学到一定的知识。

3、参与并完成《小组工作规范》的制定

在市社协的要求下，服务部参与并协助完成了东莞市《小组工作规范》的编写制定。

4、培训管理常规化

年度内，针对新员工开展新入职培训3期，并在积极推动及链接资源，组织督导组长会议中的相关培训安排；同时，积极组织及参与相关服务、管理培训，促进同工服务能力提升。

5、服务管理规范化

（1）推动机构指标的制定。服务部在2015年底开始，在督导们的协助下，对各组的指标进行了梳理，在各组合同指标的基础上进行了增减，以服务部的名义下发了机构指标，要求岗位同工们根据机构指标进行工作，如此可以更好地推动服务的整体发展以及规范性。

（2）完成绩效考核的修订。在2016年度下半年的绩效考核中加入了更多客观的指标，但同时服务部的工作量激增，大量统计的数据由服务部处理，同时要跟进错漏的数据。服务部会反思本次的绩效考核方案，平衡好客观性与工作量。

（3）规范了档案文书的填写。结合2016年4月份机构的评估中发现的问题，为了更好地做档案文书的资料汇总，服务部于4月初下发了跟评估要求一致的参评信息表，并对表格进行了修改，增加了志愿者的人数及时数登记，要求同工们在上交季度档案文书时把参评信息表填好一起上交至服务部，由服务部队参评信息表和档案文书进行整理与核对，这既减轻了评估时同工们的工作量，也对档案的规范性做了更进一步的要求。

（4）修改了计划总结模板。在迎接了2015年的评估后，现代评估中心对我机构提出了很好的建议，在此前提下，服务部对自2013年沿用至今的服务总结计划模板进行了修改，结合了服务需求——服务目标——服务规划的整套服务逻辑思维，新的总结计划对同工们的书写有一定的要求，并且会更强化整个服务的逻辑化，让同工们在计划服务的过程中，更多的从服务对象的需求出发。

（5）完善服务创新机制。联合项目部，针对目前机构再创新管理方面的不足，制定服务创新机制。

6、行政管理规范化

（1）会议时间的上报。服务部从2016年5月开始，要求各组组长在每个月底最后一个工作日前汇报下个月召开组内会议的安排时间，方便服务部不定期参与到各组的组内会议中，增进对各组工作的了解以及加深与各组组员的互动。

（2）链接更多的培训资源。在2016年度，服务部共举办了3期新入职培训，一期是在2016年2月针对虎门司法项目社工的新入职培训，还有两期是在2016年6月和7月举办的2016年展能第一期和第二期新入职培训。同时，服务部在日常也链接了一些资料，为机构各督导、组长/负责人或一线社工提供一些培训，如2016年5月“冥想”减压培训，2016年10月在茶山开展的香港长者服务方法与技巧分享培训等等。

7、督导工作规范化

（1）规范督导会议安排。在2016年，服务部利用行事历规划了2016年度的督导会议日程，在年初制定了整年度的督导会议时间，最大程度保证了督导参加会议的时间。引导督导们进行了督导工作的经验分享，学习经验的同时，修正一些错误的督导方式方法。

（2）完善督导工作成效管理。为了有效地做好督导们的工作成效管理，制定《东莞市展能社会工作服务中心督导管理办法》，同时订立相应的督导绩效考核方案，对督导工作提出了明确的要求以及考核方法。

（3）进行内部督导选拔。在2016年6月，服务部进行了内部督导储备人才的选拔，一共有14名一线社工报名参加了竞选，最终经过报名-笔试-面试-统计分数-公布等流程，共有5名一线社工竞选成为机构的内部督导，分布到康就、司法和残障领域。

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