“爱的方向盘”志愿者导诊活动

展能驻东莞市中医院社工 莫俏雯

东莞市展能社会工作服务中心驻东莞市中医院社工为了减低因患者因排队的时长过长，不熟悉医院的科室设置及就诊流程，而易滋生紧张、焦躁等不良情绪，因此从2017年3月份到2017年5月份的每个周末开展了“爱的方向盘”志愿者导诊活动。

志愿者认真解答来访者问题

该活动得到东莞市中医院和广州天锐医健信息科技有限公司的帮助和支持。另外，展能社工联合东莞理工学院城市学院的志愿者队伍参与服务。该活动参与志愿者达到48人次，志愿者服务总时长达到264小时，服务人群覆盖达到2500人次或以上。活动期间，社工每次都向志愿者提前培训，而志愿者每周末分别于门诊大厅、骨科分诊台、内科分诊台与导诊护士共同解答来访者的问题、推广东莞市中医院的微信公众号、热心帮助来访者、为来访者指路、分诊、维持门诊秩序等等。前来医院的来访者也真切感受到志愿者的热情和帮助。

志愿者教来访者微信预约操作

医院是服务机构，本着以人为本，一切以患者为中心的原则，精细化的预约工作成为来访者优质就医、医护人员有效服务和医疗安全的保障。随着时代对社会资源优化配置的要求，大学生志愿者会是医院领域的有效资源，他们热情、主动、积极且创造性高，渴望有更多的社会体验。大学生志愿者导诊活动既能优化医院的人文服务，也为志愿者增强了社会磨练。东莞市展能社会工作服务中心社工也将不断优化志愿者于市中医院的服务，以提高患者的就医体验。

引用链接：http://mp.weixin.qq.com/s/e0IcofRLxyUqmK43BYY4lA